从出行到文旅：昆明铁路打造有温度的西南出行标杆

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2026 年，中国铁路昆明局集团有限公司紧扣 “让旅客体验更美好” 服务理念，立足云南边疆区位与文旅资源优势，从便民服务升级、特色产品创新、重点群体关怀、跨境服务优化四大维度发力，推出系列务实举措，持续提升昆明及云南地区铁路客运服务品质，以有温度、有特色、高效率的铁路服务，助力西南地区交通与文旅产业深度融合，为广大旅客打造安全、舒适、便捷的出行体验。

便民服务精准落地，出行体验持续优化。昆明局聚焦旅客出行痛点，今年以来集中推出 14 项便民利民举措，覆盖候车、乘车、票务全流程。在128 列动车组全面推行静音车厢服务，涵盖昆明南至北京西、深圳北等热门线路，通过专属车厢划定、乘务员规范引导，为旅客营造安静舒适的乘车环境。全局 54 个重点车站实现免费充电设施全覆盖，候车区增设智能充电插座，满足旅客电子设备续航需求。针对无座旅客，在 156 趟客流量较大列车配备5000 个爱心便民凳，小巧便携、不占通道，免费提供给旅客临时落座，暖心解决长途站立疲惫难题。同时，扩大 “轻装行” 行李寄送服务至 10 个车站，提供 “门到站”“站到门” 托运；新增 “爱宠行” 宠物托运服务，覆盖 4 趟高铁列车，真正实现旅客 “拎包出游、全程无忧”。票务服务同步升级，12306 平台优化学生票优惠资质核验流程，扩大学生票优惠范围至动车组一等座、动卧等席别，多段联程车票 5 天内仅核减一次优惠次数，切实惠及学生群体。特色客运产品矩阵成型，铁旅融合激活文旅动能。依托云南丰富文旅资源，昆明局打造梯度化旅游列车体系，截至 2026 年 6 月已开行各类旅游列车超 30 列，构建 “高端跨境 + 省内环线 + 普惠定制” 的产品格局。“星光・澜湄号”主打高端跨境体验，配备家庭包厢、独立卫浴，提供 24 小时管家式服务，串联中老两国核心景点；“彩云之南・昆明号”采用 “夜间行车、白天游览” 模式，全列卧铺编组，一站式串联建水、蒙自、腾冲、西双版纳等热门目的地，节省旅客住宿成本；“象往号”推出 “一价全包” 服务，涵盖食宿、门票及全程导游，适配家庭与休闲游客群。此外，常态化开行研学、体育赛事定制专列，针对团队出行优化检票流线、提供专属票务服务，助力文旅消费升级。重点群体关怀暖心，适老化与无障碍服务完善。昆明局聚焦银发、残障、母婴等群体需求，推进列车与车站适老化改造。列车内增设防滑扶手、智能温控照明、无障碍卫生间，配备轮椅存放区域；昆明、大理、丽江等重点车站设置无障碍通道、爱心候车专区，提供优先检票、专人帮扶服务。针对老年旅客，开通电话订票绿色通道，简化线下购票流程；列车配备专业医护人员，常备急救药品，应对突发健康状况。同时，优化母婴候车室设施，配备婴儿床、哺乳座椅、温奶器，为母婴旅客提供私密舒适空间，以细节服务传递人文关怀。跨境服务提质增效，助力对外开放交流。依托中老铁路国际通道优势，昆明局优化跨境旅客服务体系。国际列车配备多语种持证导游，提供中、老、英三语广播与翻译设备，行程融入民族歌舞、非遗体验项目。沿线车站设置国际旅客专属购票窗口与通关通道，简化查验流程，中老铁路国际旅客列车始发正点率达 100%。餐食服务融入滇老特色，推出傣味小排、菠萝饭及 “一路咖香” 现磨咖啡，打造跨境特色餐饮体验。从便民细节到特色产品，从群体关怀到跨境服务，昆明铁路客运服务始终以旅客需求为核心，持续迭代升级。未来，昆明局将继续深化服务创新，完善西南铁路客运服务体系，以优质服务赋能交通强国建设，为云南文旅产业发展与对外开放注入更强动力。

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